همانطور که مشهود است کیفیت باید از دیدگاه مشتری نگریسته شود لذا کیفیت آن چیزی است که ارزش محصول را در نزد مشتری بالا می برد. برخی عوامل در بحث کیفیت وجود دارد که قابلیت اندازه گیری دقیق و رده بندی بسیار واضح را ندارند مانند کیفیت و میزان کارآیی محصول، مطمئن بودن یا طول عمر مفید آن.
مهم ترین عوامل بهبود دهنده کیفیت در هر کسب و کاری در 5 مولفه اساسی خلاصه می شود:
- 1) توجه به عوامل فیزیکی
- 2) ایجاد اعتماد و اطمینان
- 3) پاسخگو بودن
- 4) ضمانت در ارائه خدمات
- 5) رعایت شئونات انسانی و ایجاد همدلی.
نباید فراموش شود که در نهایت این مشتری است که با کیفیت بودن یا نبودن محصول را تشخیص می دهد بنابراین ما باید محصولی ارائه بدهیم که مورد نظر و توجه مشتری نهایی می باشد.